鄂尔多斯分公司魏家峁加能站：“小”站点的“大”作为

鄂尔多斯分公司魏家峁加能站地处鄂尔多斯市准格尔旗，紧邻103省道，常年为途经往来车辆提供服务。作为一座家庭委托站，在站经理武丽娟的带领下，用心经营、深耕市场，打破传统“坐商”模式，在拓市增收、精细运营，暖心服务等方面持续发力，今年以来，全站油品销量同比增幅58%，其中汽油销量增幅达18%，柴油销量增幅达188%，用实干实绩走出了属于自己的二次创业之路。

“与其守站发愁没客流，不如主动出击闯市场，踏踏实实闯出一番成绩。”为摆脱守站等客、客源停滞不前的被动局面，武丽娟决定主动出击，结合站点辐射范围划定走访网格，把周边工矿企业、建筑工地、物流车队、农机合作社、沿街商户、社区车主全都纳入服务版图，带领员工先后走访周边煤矿、旅游景点等重点区域，上门讲解易捷加油会员权益与活动福利，同步建立客户台账，精准对接客户具体需求。

凭着这份主动出击的干劲，该站成功挖掘大批增量客户，带动柴油销量大幅增长。其中，柴油小额配送业务取得显著提升，占上半年柴油总销量的26%，让方寸小站闯出了广阔市场，尽显“小而拼”的奋斗姿态。

小而精 · 厚筑底盘

“站虽小，但对待客户的用心程度不能打折扣，细致的服务就是我们的经营底气。”

该站坚持以客户为中心，把精细化运营贯穿日常经营全过程，用实打实的服务稳固经营基本盘。依托上门走访与站内服务积累的客户信息，站点按流动车流、固定散户、工矿车队等维度细化客群分类，建立完善的客户台账，常态化跟进用油需求、推送适配的优惠政策，实施差异化精准营销。

每一位客户的用油需求都被细致记录，每一项营销政策都精准触达目标客群，有效提升了客户粘性与复购率，让小站的经营底盘越筑越牢，彰显出“小而精”的运营质感。

小而暖 · 深耕服务

“有时候一杯热水、一声问候，就能让长途劳顿的司机卸下疲惫，让这座小站成为温暖的歇脚处。”

 “站点不大，服务要暖”是这座家庭小站的服务信条。针对过往货车司机奔波辛劳的特点，站点免费提供热水、专属休息区域，为长途赶路的司乘人员打造途中的“暖心歇脚点”。

 日常服务中，员工主动向客户宣传易捷会员优惠、积分兑换活动，耐心倾听司机诉求，及时响应客户建议，优化服务细节，拉近与客户的距离。没有繁琐的流程，只有家人般的真诚，这座小站用贴心细致的服务积攒了好口碑，不少过路司机都把这里当成了赶路途中的“固定落脚点”，实现了“以服务留客、以口碑引流”的良性循环，尽显“小而暖”的服务底色。

方寸小站，大有可为。在未来，魏家峁加能站将坚持以二次创业的奋进姿态持续深耕市场，用心打磨服务，深挖增长潜力，以“小体量”释放“大能量”。